Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

Компания Artpole – производитель уникальных гипсовых 3D панелей, лепнины и другой интерьерной продукции. Мы дорожим своей репутацией на рынке и предоставляем гарантии на все товары и услуги.

Мы гарантируем:

• отгрузку товара в течение 1-2 дней после оплаты по позициям из ассортимента и оперативность поставок продукции под заказ;
• высокое качество монтажных работ. Если в течение 2 лет после установки панелей или лепнины вы обнаружите недочеты в выполненной работе, мы все бесплатно исправим;
• возврат денежных средств или обмен качественного товара на другие позиции из нашего ассортимента в течение 14 дней после реализации при сохранении товарного вида по «Закону о защите прав потребителя»;
• высокое качество каждой панели. Выполняется обязательная проверка каждого изделия на соответствие заявленным габаритам, пройдена сертификация СТО 09078207-001-2012, получены «Экспертное санитарно-эпидемиологическое заключение» об абсолютной экологичности панелей и «Сертификат соответствия пожарной безопасности», подтверждающий негорючесть продукции. Ниже вы можете подробнее ознакомиться с выданными сертификатами.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.

Товары надлежащего качества, на которые была предоставлена скидка на объем или уценка, возврату или обмену не подлежат, так как они реализованы не в рамках розничной торговли и на них не распространяются правила возврата и обмена.
На основании перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55. не подлежат возврату и обмену: 

1. Клей, воск, краски и другие сопутствующие товары.
2. Полиуретановые декоративные балки.
3. Товары индивидуального изготовления - вентиляционные решетки, экраны радиаторов, диффузоры, изделия из гипса, фасадная лепнина, поставляемые под заказ.